做有效溝通的智者

■余文生

電影《快樂飛行》中有個(gè)故事片段，飛機(jī)分配供餐時(shí)，由于乘客大多選用牛肉飯，導(dǎo)致魚肉飯的大量剩余。眼看牛肉飯供不應(yīng)求，派餐的新空姐手足無措。這時(shí)，經(jīng)驗(yàn)豐富的年長(zhǎng)空姐巧妙地說了一句話：“本次航班供應(yīng)以優(yōu)質(zhì)香草、富含礦物質(zhì)的天然巖鹽和粗制黑胡椒嫩煎而成的白身魚，以及普通牛肉?！辈粌H成功緩解了牛肉飯短缺的尷尬，更將乘客的興趣點(diǎn)吸引到了魚肉飯上。試想，如果乘客選餐時(shí)空姐只有一句“對(duì)不起，只剩魚肉飯了”，估計(jì)效果就適得其反了。

“口者，心之門戶，智謀皆從之出?！贝呵飸?zhàn)國(guó)時(shí)期，耕柱是公認(rèn)的墨子學(xué)生中最優(yōu)秀的一員，不過，他總是受到墨子的責(zé)斥。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此差勁，以至于您要時(shí)常責(zé)罵我嗎？”墨子聽后，不動(dòng)聲色地說：“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答：“再笨的人也知道要用良馬來拉車?！蹦佑謫枺骸澳敲矗瑸槭裁床挥美吓Ｄ?？”耕柱回答：“理由非常簡(jiǎn)單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣?！蹦诱f：“你回答得一點(diǎn)也沒有錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，也正因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再教導(dǎo)匡正你?！?/p>

簡(jiǎn)短的對(duì)話過后，耕柱的困惑不僅得到了解答，更激發(fā)了他求學(xué)奮進(jìn)的斗志。在日常工作生活中，我們也應(yīng)做像墨子這樣有效溝通的智者。其一，溝通心要誠(chéng)。“你想別人如何待你，你就怎樣待人。”多點(diǎn)真情實(shí)意、少點(diǎn)虛情假意，多點(diǎn)關(guān)懷幫助、少點(diǎn)煽風(fēng)點(diǎn)火，多點(diǎn)夸獎(jiǎng)贊美、少點(diǎn)指責(zé)批評(píng)，即使必須要當(dāng)面作出批評(píng)的事，也要注意場(chǎng)合和分寸，切不可不顧當(dāng)事人感受，不講方式方法。其二，溝通意要明?！盃颗Ｒ獱颗１亲?，說話要說到點(diǎn)子上?！奔炔荒茉~不達(dá)意、含糊不清，更不可亂說一氣，要運(yùn)用簡(jiǎn)潔明了的語言準(zhǔn)確表達(dá)自己的意見，抓住重點(diǎn)、把握要害，把話說到事情的關(guān)鍵點(diǎn)，說到別人的心坎上。其三，溝通語要巧。溝通因人而異、因事而異、因時(shí)而異，不同時(shí)間不同地點(diǎn)，針對(duì)不同的人和事，要講求說話技巧，引起對(duì)方興趣，努力打動(dòng)說服對(duì)方，這樣才能提高溝通的效率。

如今，“脖子以下”改革正在有序進(jìn)行，如何做好改革中的思想政治工作，值得認(rèn)真思考。作為基層思想政治工作者，更應(yīng)努力掌握有效溝通的技巧，增強(qiáng)思想政治工作的針對(duì)性有效性，幫助官兵堅(jiān)定理想信念、矢志強(qiáng)軍興軍，確保改革順利推進(jìn)。