“有了這個平臺，不僅可以找到易操作、好上手的防疫心理知識，還可以直接電話向咨詢師尋求幫助。”這段時間，南部戰(zhàn)區(qū)空軍某通信旅指導(dǎo)員熊振華幾乎每天都要登錄強軍網(wǎng)中央軍委機關(guān)網(wǎng)，搜索應(yīng)對疫情心理服務(wù)熱線又推送了哪些防疫“攻略”。新冠肺炎疫情發(fā)生后，作為心理服務(wù)工作的重要陣地，這條熱線讓部隊官兵面對疫情從容不迫、理性應(yīng)對。

一直都在，咨詢師24小時開通熱線

這條熱線很暖心

“疫情來勢洶洶，一線醫(yī)務(wù)工作者和疫區(qū)官兵的心理健康不容忽視啊！”大年初一早上，空軍軍醫(yī)大學(xué)軍事心理醫(yī)學(xué)系臨床心理學(xué)教研室楊群主任就撥通了強軍網(wǎng)的電話，“我們兩家單位牽頭合作，為大家提供遠(yuǎn)程心理服務(wù)！”

1月27日，應(yīng)對新冠肺炎疫情心理服務(wù)熱線在中央軍委機關(guān)網(wǎng)正式開通，71人的心理咨詢團隊通過強軍網(wǎng)、值班電話、導(dǎo)診QQ……全天24小時不間斷為部隊官兵和人民群眾服務(wù)。熱線咨詢師強春風(fēng)接到不少來自武漢的咨詢電話，“要和親人多聯(lián)系，保持積極的情緒有助于提高自身免疫力，請相信你不是一個人在戰(zhàn)斗”。無論是醫(yī)護人員還是患者，選擇撥打熱線的人，都需要她給予最大的共情和積極的支持。

熱線咨詢師強春風(fēng)正在記錄解答來訪問題。

看似簡單的傾聽和回應(yīng)背后，是心理咨詢師數(shù)小時的案頭工作，以及“只要你需要，我一直都在”的耐心守候與陪伴。

“感謝您為我提供的幫助，之前困擾我的問題終于釋懷了……”這是咨詢師于愛英收到的一條熱線來訪者反饋短信。字里行間流露出的積極樂觀情緒，讓她著實松了口氣。連續(xù)多次的咨詢終于為這位來訪者打開了“心鎖”，這是于愛英工作中最高興的時刻。

熱線咨詢師于愛英正在接聽來訪電話。

許多來訪者，面對的不僅僅是心理問題，有的也飽受現(xiàn)實問題困擾。遇到復(fù)雜情況，咨詢效果不可能一蹴而就。像于愛英這樣悉心調(diào)整咨詢方案，逐步鞏固咨詢關(guān)系，最終收效良好的案例，每每會在熱線回訪過程中出現(xiàn)。

“有‘時’治愈，常常幫助，總是安慰?！庇眠@句話來形容疫情期間的心理服務(wù)工作也很恰當(dāng)。不管你身處何方，熱線這頭總有溫暖的聲音為你撫平內(nèi)心褶皺。

全程督導(dǎo)，咨詢師一周兩次網(wǎng)上學(xué)習(xí)

這條熱線很專業(yè)

?“今日服務(wù)熱線6例來訪、2例督導(dǎo)、4例回訪。”結(jié)束一天的咨詢已是深夜，熱線團隊的每日匯總復(fù)盤工作才剛剛開始?！斑@例咨詢效果明顯，對減輕疑病心理幫助很大”、“如何在咨詢中鑒別一般心理問題和應(yīng)激障礙”、“部隊需要的疫情期間心理測評量表，還請相關(guān)老師繼續(xù)完善”…… 疫情形勢瞬息萬變，由此引發(fā)的心理問題也日趨多元。為準(zhǔn)確掌握和預(yù)判來訪者需求變化趨勢、靠前搞好心理服務(wù)工作，熱線團隊每天都會對照當(dāng)日接訪情況，逐條梳理熱線咨詢清單，將各類問題出現(xiàn)的原因及診斷評估情況，列入熱線疫情心理案例數(shù)據(jù)庫中，為應(yīng)對同類問題提供更加科學(xué)規(guī)范的參考。 “下午3點，國防大學(xué)政治學(xué)院軍隊司法工作系副主任戎雷為大家講授《新冠肺炎疫情中心理壓力特點與應(yīng)對策略》，請準(zhǔn)時參加?！?/p>

熱線督導(dǎo)師戎雷正在為團隊咨詢師遠(yuǎn)程授課。

這是熱線“學(xué)習(xí)委員”范新娜，召集團隊咨詢師進(jìn)入一周兩次的熱線網(wǎng)上學(xué)習(xí)課堂。每逢周末，熱線團隊的10余名督導(dǎo)師都會精心編排課程內(nèi)容，圍繞應(yīng)對疫情心理服務(wù)中急需解決的問題，為咨詢師進(jìn)行遠(yuǎn)程集中授課。熱線團隊迄今妥善處理的70余例來訪，都離不開督導(dǎo)老師的悉心指導(dǎo)和傾囊相授。

目前已開展培訓(xùn)12次，之后培訓(xùn)還將按計劃進(jìn)行。

在線直播，咨詢師變身新晉“網(wǎng)紅”

這條熱線很紅火

當(dāng)下該如何開展基層心理服務(wù)工作，有哪些好的方法或活動能夠幫助官兵減輕心理壓力？這些咨詢中的高頻問題，讓熱線團隊意識到，除了“一對一”的心理咨詢，還需要給部隊提供更多接地氣的心理科普文章。

戰(zhàn)“疫”心理小游戲《動動手指 凝聚力量》，要不要來試一試？

攝制：顏子程、李昀曉、徐穎、曹琬清、程少彬

“請戰(zhàn)友們每人準(zhǔn)備好一張白紙和一支筆......”特殊時期，熱線咨詢師李予蜀成為戰(zhàn)士們心中的新晉“網(wǎng)紅”。第一次面對146人的直播，不時從屏幕那頭傳來的掌聲和歡笑聲是對她最好的“犒賞”。李予蜀意外“走紅”的秘訣，正是她寫的一篇心理科普文章《鎖定目標(biāo)堅定內(nèi)心方向》。

熱線咨詢師李予蜀通過網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)南部戰(zhàn)區(qū)空軍某航空兵團官兵開展“鎖定夢想新靶標(biāo)”戰(zhàn)“疫”小游戲。王思韞 古若愚 攝

《一封培養(yǎng)積極情緒的感恩信》《提升幸福感的三件小事》，這些經(jīng)過熱線咨詢師精心編排的戰(zhàn)“疫”心理小游戲，既符合隔離防護要求，又能幫助大家減緩壓力、放松身心，一經(jīng)推出就成為備受矚目的網(wǎng)絡(luò)作品。

“卡通人物真可愛，像極了居家隔離的我們”網(wǎng)友的點贊讓正在創(chuàng)作的強軍網(wǎng)助理編輯孫金鋼動力十足。為進(jìn)一步深化熱線服務(wù)效果，強軍網(wǎng)針對不同選題，精心制作了一批視頻、動漫作品，引導(dǎo)廣大官兵筑牢心理防線，堅定戰(zhàn)勝疫情信心，得到部隊普遍歡迎。

制作：孫金鋼、陳磊

近期，熱線團隊正梳理咨詢情況，匯編心理服務(wù)工作手冊?！拔覉竺哒系K干預(yù)”、“心理減壓我擅長”……團隊交流群里下起了一陣“消息雨”，不到半天時間各個章節(jié)都被大家認(rèn)領(lǐng)完畢，編寫工作即刻展開。熱線不僅為官兵提供了及時、便捷的心理服務(wù)，也成為匯聚全軍優(yōu)秀心理工作者智慧力量的平臺，遠(yuǎn)程協(xié)作、即時分享，讓應(yīng)對疫情心理服務(wù)工作變得更加迅捷高效。

歡迎使用強軍網(wǎng)應(yīng)對疫情心理服務(wù)熱線。熱線值班QQ群：1047296052；電話：010-66794442、010-66791475、029-84779325。