正值新春佳節(jié)，舉家團(tuán)圓之際，我國(guó)多地發(fā)生新型冠狀病毒感染的肺炎。在這時(shí)，上百萬的民航職工卻奮戰(zhàn)在抗役第一線。他們與旅客高頻率接觸，頂著被傳染的壓力，疫情也給服務(wù)工作增加了難度，工作壓力增加。雙重壓力下，堅(jiān)強(qiáng)的民航人不容易。

我也是人，也會(huì)害怕......

在飛行途中，發(fā)現(xiàn)了一名發(fā)熱病人，蘇康迅速采取行動(dòng)，按流程處置，并堅(jiān)持獨(dú)自為旅客服務(wù)，測(cè)量體溫。

航班落地后，蘇康被檢疫要求到賓館隔離。當(dāng)問及當(dāng)時(shí)她內(nèi)心想法時(shí)，她說：“沒有想太多，誰都害怕被傳染。旅客害怕，我也會(huì)害怕。”

出發(fā)前，母親千叮嚀萬囑咐：出門一定要戴好口罩，勤洗手，多消毒，還反復(fù)問著，能不能可以不用出差啊，這關(guān)鍵時(shí)期，還有什么能比健康重要??？

面對(duì)家人的擔(dān)憂和不解，我不知道怎么解釋，只能安慰道：“這是我們的工作，我們得讓旅客們乘坐我們的飛機(jī)回家呀。”

面對(duì)疫情，人類難免恐懼、煩惱、焦慮。跟這個(gè)春節(jié)一直守在家里的人不同，民航一線員工需要堅(jiān)守崗位，保障旅客出行，壓力很大，疫情也給服務(wù)工作增加了難度。

在疫情和工作壓力的雙重影響下，容易產(chǎn)生恐懼、焦慮、擔(dān)憂、懷疑等心理。

我也有家，內(nèi)心充滿了愧疚自責(zé)......

凌晨?jī)牲c(diǎn)半，南航湖南分公司乘務(wù)長(zhǎng)王欣結(jié)束了一天的航班任務(wù)打開家門，駕輕就熟地把箱包和制服放在門廳，開始熏艾條來消毒。

王欣不能像往常一樣看一眼女兒，她戲稱自己是“高危人群”，因?yàn)榻?jīng)常飛行，又是在新冠病毒肺炎疫情非常時(shí)期，近期穿著制服進(jìn)出小區(qū)都會(huì)被保安反復(fù)詢問去過哪里、呆了多久、接觸了哪些人…

我：方域之，民航湖北監(jiān)管局航安辦監(jiān)察員

老婆：解靜，南航湖北分公司員工

女兒：10 歲

大年夜，我在監(jiān)管局值守，老婆在南航值守，女兒一個(gè)人在家吃簡(jiǎn)單的年夜飯。

女兒一下子就長(zhǎng)大了，學(xué)會(huì)了洗碗、洗襪子。

民航員工奮斗在一線，在擔(dān)心自己被傳染的同時(shí)，更擔(dān)心傳染給家人，所以有的選擇不回家住，有的把孩子送到父母家隔離，有的回家也不敢抱孩子，還擔(dān)心家人為自己擔(dān)驚受怕等。由此容易產(chǎn)生愧疚、自責(zé)心理。

特殊時(shí)期，工作壓力更大......

在進(jìn)入疫情防控期后，白云安檢工作人員上崗必須佩戴口罩手套，全副武裝起來。盡管如此，仍然有旅客在接受人身檢查時(shí)顯得有所顧慮——“你們安檢員每天要跟大量的旅客直接接觸，會(huì)不會(huì)容易引起交叉感染呢？”面對(duì)旅客的遲疑，鄧偉會(huì)取來消毒酒精說，“這是我們開通道前才用過的酒精”，并當(dāng)面給人身檢查員進(jìn)行手部消毒，徹底打消旅客的疑慮。

落地后，每一位旅客下機(jī)后都要接受例行身體檢查，6人一組下飛機(jī)，每組間隔10分鐘。時(shí)間漫長(zhǎng)，旅客情緒也有所波動(dòng)，乘務(wù)員一同安撫需要延遲下飛機(jī)的旅客們，因?yàn)榭谡终趽醯脑?，他們的嗓音分貝比平時(shí)提高了很多。區(qū)域乘務(wù)長(zhǎng)許凱峰竭盡全力的大聲用早已嘶啞的聲音說：“感謝大家在這5個(gè)小時(shí)對(duì)我們工作的理解?！?/p>

疫情下，民航職工工作不被旅客理解的情況也會(huì)增加。比如旅客安檢時(shí)不愿摘口罩、著急要飛，甚至覺得民航職工接觸的人多，會(huì)間接傳染病菌等，由此會(huì)容易產(chǎn)生委屈和憤怒情緒。

面對(duì)疫情，他們并非“不害怕”，而是“責(zé)任在肩就不能退縮”。與疫情的搏斗正到了最吃勁兒的階段，對(duì)于逆行者們不僅要做好物理防護(hù)，還要做好心理防護(hù)。

《中國(guó)民航報(bào)》、中國(guó)民航網(wǎng)記者獨(dú)家專訪了中科院心理研究所高級(jí)工程師盧敏博士，看看她給我們帶來哪些建議。

（李思進(jìn)/制圖）