宜春市社保中心工作人員在宜陽新區(qū)坤元小區(qū)為領(lǐng)取養(yǎng)老保險待遇人員進(jìn)行資格認(rèn)證。全媒體記者 侯藝松攝
開欄的話
完善“一老一小”服務(wù)是保障和改善民生的重要內(nèi)容，事關(guān)千家萬戶。習(xí)近平總書記日前在甘肅考察時強(qiáng)調(diào)，要緊扣居民實(shí)際需要特別是“一老一小”等重點(diǎn)，不斷提高社區(qū)服務(wù)水平。重陽節(jié)來臨之際，《江西日報》開設(shè)“一老一小民生事”欄目，推出系列報道，反映江西省關(guān)愛“一老一小”、增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感的經(jīng)驗(yàn)做法。敬請關(guān)注。
近日，76歲的南昌市民徐大爺走進(jìn)江西省社保中心經(jīng)辦大廳，一名工作人員立即上前引導(dǎo)他至取號機(jī)取號。兩分鐘不到，徐大爺便聽到了他的叫號提醒?！拔覄偛趴唇刑柎翱?，顯示還有5個人排在我前面，沒想到剛坐下，就叫了我的號，一問工作人員，原來是為老年人提供了優(yōu)先叫號服務(wù)。”徐大爺贊道，“柜臺旁還有放大鏡和老花鏡，這種適老化便民服務(wù)，對我們老年人真是太友好了?！?/p>
“為增強(qiáng)老年辦事群眾的體驗(yàn)感，我們優(yōu)化了叫號機(jī)，可通過刷身份證自動判斷年齡，提供智能叫號服務(wù)，實(shí)現(xiàn)老年人優(yōu)先叫號，同時，加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)，對老年人‘一對一’全程幫辦，提供辦事指引和手機(jī)應(yīng)用服務(wù)，解決老年人不會使用智能手機(jī)和自助服務(wù)機(jī)等問題?！苯?jīng)辦大廳負(fù)責(zé)人劉耀宇說，“大廳還配備醫(yī)藥箱、輪椅等便民設(shè)施，讓前來辦事的老年人切實(shí)感受到溫暖與關(guān)懷。”
這是我省在參保老年群體日益龐大的趨勢下，推廣社保服務(wù)適老化的生動縮影。在老齡化遇到數(shù)字化的背景下，社保服務(wù)實(shí)現(xiàn)適老化“轉(zhuǎn)身”，既有速度更有溫度。為老年人提供更便捷、更貼心、更人性化的服務(wù)，是提高社保經(jīng)辦服務(wù)水平的重要內(nèi)容。2021年，省人力資源社會保障廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化人社公共服務(wù)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，聚焦人社領(lǐng)域涉及老年人的高頻服務(wù)事項(xiàng)，完善服務(wù)政策，改進(jìn)服務(wù)措施，優(yōu)化服務(wù)方式，持續(xù)提升人社公共服務(wù)均等化、普惠化、便捷化水平。
九江市社會保險管理中心的“小贛事”幫代辦隊(duì)伍為老年人提供定制服務(wù)，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)事項(xiàng)“定制辦”、異地事項(xiàng)“郵寄辦”；宜春市各級社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)時常組織工作人員深入老年居民集中的社區(qū)，現(xiàn)場宣講養(yǎng)老待遇政策，加強(qiáng)養(yǎng)老保險領(lǐng)域防詐防騙宣傳；贛州市社會保險服務(wù)中心建立上門服務(wù)機(jī)制，聯(lián)合網(wǎng)格員、村干部等為高齡、孤寡、行動不便老人進(jìn)行上門養(yǎng)老待遇認(rèn)證，助力他們邁過數(shù)字鴻溝……我省各地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)全面優(yōu)化升級服務(wù)，讓老年人享有更加便捷的社保服務(wù)體驗(yàn)。
值得一提的是，省內(nèi)多家社?？ê献縻y行也積極提升老年人社?？ń?jīng)辦服務(wù)便利化水平，為老年人開通“綠色通道”，讓老年人辦理社?？I(yè)務(wù)時“就近辦”“免等待”。中國工商銀行南昌紅谷灘支行營業(yè)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人趙靜告訴記者，該銀行目前可辦理社?？ㄖ瓶?、掛失、查詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，且開設(shè)了“老年人服務(wù)專窗”，為其優(yōu)先提供服務(wù)?！搬槍π袆硬槐愕睦先?，我們還提供上門‘暖心辦’，讓老年人不出門就能辦成事?！壁w靜說。
一直以來，老年人偏愛使用電話咨詢政策、辦理業(yè)務(wù)、反映問題，為此，我省人力資源和社會保障電話咨詢熱線12333開通了老年服務(wù)專席，挑選政策業(yè)務(wù)精通、責(zé)任心強(qiáng)的話務(wù)員專職接聽?！吧洗挝掖驘峋€電話時一下子找不到身份證，話務(wù)員一直耐心地等著我，還安撫我不要著急。”81歲的宜春市民胡奶奶說，“我不會上網(wǎng)，碰到問題就只會打電話，12333的老年服務(wù)專席每次都能幫我解決問題。”
針對老人“聽不懂、記不準(zhǔn)、記不住”的問題，該熱線還開通“親情服務(wù)”“工作人員服務(wù)”等功能，可由家人或工作人員幫助老人查詢社保待遇、進(jìn)行社保待遇資格認(rèn)證等。據(jù)統(tǒng)計，老年服務(wù)專席自2021年4月開通以來，累計接聽群眾來電5萬余人次，群眾滿意度達(dá)100%。
此外，為切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難，我省社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提升線上辦事便利度，對江西人社網(wǎng)上辦事大廳、江西人社APP等線上服務(wù)平臺進(jìn)行適老化改造，放大字體、簡化步驟、優(yōu)化交互，推動社保經(jīng)辦服務(wù)向更精細(xì)化邁進(jìn)，讓廣大老年參保群眾體驗(yàn)到網(wǎng)上辦事的便利。（全媒體記者 侯藝松）
