“護士就像親閨女”

二炮總醫(yī)院大力推行親情優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)紀實

“爺爺，昨晚睡的好嗎，我來幫您洗洗臉……”“奶奶，今天該洗頭了……”來到二炮總醫(yī)院的病房，這樣溫暖如春的話語不斷傳入耳中，絲絲關(guān)愛和溫暖，猶如縷縷春風吹進患者的心田。護士們就像一張張“美麗名片”，在平凡而偉大的崗位上同，彰顯白衣天使的風采。住院的老人由衷稱贊：“姑娘們就像親閨女一樣，照顧得太周到、太細心了，這樣的服務(wù)太少見、太難得了……”

呼吸科：“女兒式護理組”奏響仁愛之歌

“張爺爺，你真棒！”來到呼吸科重癥監(jiān)護病房，只見護士為患者送去一個贊許的大拇指，這是護士的一個習慣性動作。

呼吸科收治的老年患者不僅年齡大、病情危重，還不能說話和自理，且長期住院治療，依靠各種監(jiān)護設(shè)備維持生命，又沒有家人陪護，心靈空虛寂寞、情緒焦慮煩躁，護理組十分注重心理撫慰和疏導(dǎo)，每天主動來到病床前呼喚“爺爺、奶奶！”，摸摸患者的手、腳、臉，露出一個燦爛的笑容，送去一個夸獎的大拇指，盡管患者不能開口說話，但能感應(yīng)得到護士們的這份貼心關(guān)愛和溫暖，在不知不覺中增強了戰(zhàn)勝病魔的信心。

護士長張宏介紹說，有一位92歲呼吸衰竭患者，還曾患過很嚴重的褥瘡，在左右的髖關(guān)節(jié)骶尾等處已形成了深邃的洞穴，散發(fā)著陣陣臭味，連家屬都不敢靠近，護士們?nèi)諒?fù)一日的換藥、翻身、擦洗……他的褥瘡竟奇跡般的痊愈了，留下的只是那簇簇紅潤新鮮的皮膚。住院期間，恰逢老人生日，護理組為老人買來生日蛋糕，在病房唱響生日歌，大家拿起相片在一聲聲“茄子”中與老人合影，這個溫馨的畫面讓老人終生難忘，更是感動著家屬。老人不知如何表示感激之情，他在感謝信上寫到：“你們做得比我兒女還要好，讓我太感動了，軍隊醫(yī)院真的不一樣……”

泌尿外科：“溫馨護理組”傳遞人間溫情

為患者，做得再多再細都不過分，因為這是天職所在。這是泌尿外科護士長孫秀艷每天早交班時必講的一句話。

正是基于這樣的理念，護理組從細節(jié)服務(wù)入手，采取的一系列舉措讓病房變成了愛的海洋。每個病房張貼著形式多樣的各類提示語，如手術(shù)、治療、檢查、飲食、宣教以及責任護士名字、照片。文字清晰易懂，圖案溫馨優(yōu)美，色彩醒目美觀。簡潔的卡片加以耐心的講解，更易于理解和接受，杜絕了患者因遺忘而耽誤治療、檢查的現(xiàn)象。當患者走進病房時，不再是比前單一冷漠的白色，這些紅色、藍色、黃色、綠色小卡片不僅點綴了病房的色彩，也使患者的心情得到放松。在這里住院的患者都有同感，一走進病房，就像進入自己的家一樣，醫(yī)生和護士就像自己的親人，有時連身體的傷痛都忘掉了。

走進泌尿外科病區(qū)，各種溫馨的場景和畫面目不暇接，為了給患者在住院期間提供生活上的便利，護理組精心設(shè)計了“生活用品小柜”，里面放有糖塊、別針、指甲刀等生活用品，方便患者的點滴需要。走廊兩側(cè)形式多樣的展板更是豐富了患者對疾病相關(guān)知識的了解，減少了對疾病的恐懼感。護士們來到病床前，親情地稱呼爺爺、奶奶、叔叔、阿姨，讓患者倍感親切，并與患者開心交談、給予耐心的開導(dǎo)、為患者梳頭和刮胡須等，護士們用甜美的笑容和周到的服務(wù)給患者帶去心靈的撫慰，拉近了護患之間的距離。

患者贊美護士設(shè)計的“溫馨提示卡”是心靈之春綻放的玫瑰；“生活用品小柜子”是愛心之海蕩起的漣漪；“形式多樣的展板”是生命之樹伸出的橄欖枝。孫秀艷護士長欣喜地告訴記者，泌尿外科被評為“全國優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”。

心內(nèi)科：“愛心護理組”書寫天使擔當

心內(nèi)科曾被評為全軍先進護理組和全軍優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)，能在這樣先進的集體中工作，護士們都格外驕傲和自豪。

科室收治的大多都是高齡老年患者，病情重，行動不便，護理組用微笑緩解老年危重患者的痛苦，用愛心喚醒被病痛折磨的靈魂，用過硬的專業(yè)技術(shù)去挽救每個垂危的生命。護士長王承竹告訴記者，每名護士都能自覺地以規(guī)范的禮儀、精湛的技術(shù)服務(wù)每一名患者，處處為患者著想，患者出院后建立“獻愛心”救助卡，為患者再次住院開辟“綠色通道”，還定期打電話回訪，耐心交待注意事項，細心詢問身體狀況，受到患者一致稱贊。

一位88歲的患者，患有急性心肌梗塞，在實施急診手術(shù)后，又突發(fā)急性左心衰，立即進行氣管插管，呼吸機輔助呼吸，病情極其危重，家人心急如焚。病情就是命令，監(jiān)護室的護士們主動放棄休息時間，主動向護士長要求為老人上特護，夜以繼日守護在病旁前，密切觀察生命體征，沒喝一口水，沒上一次廁所，經(jīng)過兩天兩夜細致入微的治療和護理，患者終于脫離了生命危險。出院時，患者滿含淚水“撲通”跪在地上：“那兩夜，我雖然看不到你們的面容，但我能感受到你們手中的溫暖，在我最痛苦的時候是你們一直陪在我身邊鼓勵我，關(guān)心我，你們就是我的親人吶……”類似這樣感人的例子還有很多。