機制來約束，形象自然好

沒有規(guī)矩，不成方圓。二炮總醫(yī)院專門成立了醫(yī)患關(guān)系辦公室，建立健全了《總醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風管理規(guī)定》、《科室“八不準”和醫(yī)務(wù)人員“十不準”》等多項規(guī)章制度，重點查找態(tài)度生硬、吃回扣、收受收包等關(guān)乎醫(yī)院聲譽的問題，堅持每月一次醫(yī)德醫(yī)風講評，對好的個人和科室在大會上公開表揚，對不好的個人和科室在大會上公開批評。綜合全年考評情況，年終評出醫(yī)德醫(yī)風先進單位和個人，并與立功受獎、晉職晉稱及超勞務(wù)補貼掛鉤。安排專人暗訪，把醫(yī)護人員在醫(yī)療服務(wù)過程中的言行舉止拍攝下來，制作成錄像片，在醫(yī)院重大集會時播放曝光，為醫(yī)護人員戴牢“緊箍咒”，強化醫(yī)護人員依法行醫(yī)、文明行醫(yī)的意識，使醫(yī)療工作走上制度化、規(guī)范化軌道。

醫(yī)療技術(shù)傳幫帶

總醫(yī)院聘請基層官兵、老干部、地方患者擔任監(jiān)督員，建立了監(jiān)督員明察暗訪制度，定期進行情況反饋。堅持對出院傷病員進行回訪，每季度組織一次患者滿意度調(diào)查，通過信件、電話、座談會等方式，多方了解意見和建議。在病區(qū)、診療室、服務(wù)窗口設(shè)立意見箱，公布舉報電話，形成了多層次、多視角的醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督體系，引導醫(yī)護人員把制度規(guī)定當作責任來踐行、作為準則來養(yǎng)成。

修訂完善了《醫(yī)療糾紛處理細則》，為醫(yī)護人員安全行醫(yī)、按章行醫(yī)、規(guī)范糾紛處理程序提供了參照標準和制度保障，多數(shù)科室和醫(yī)護人員能夠遵守規(guī)定、嚴格要求，做到“姓軍為兵、無愧百姓”。心內(nèi)科針對患者年齡偏大、手術(shù)風險高的特點，主動與投訴辦公室制定適合心內(nèi)科手術(shù)特點的知情同意書，將心內(nèi)科常見病、多發(fā)病進行歸納分類，根據(jù)每個病種的不同特點制定不同版本的知情同意書，同時還根據(jù)《侵權(quán)責任法》的要求，在知情同意書上提供備選方案供患者選擇，減少了因醫(yī)療告知內(nèi)容不明確、不具體引發(fā)的糾紛。口腔科為防范和處理糾紛設(shè)立了醫(yī)生個人、小組和科室三級管理機制，筑起醫(yī)患糾紛“防火墻”。用二炮總醫(yī)院政委張柱祥的話說，評定醫(yī)德醫(yī)風好不好，看能否做到“接診一個患者，認識一個朋友；收治一個患者，感動一個家庭；治愈一個患者，成就一個精品。”

醫(yī)院還廣泛開展“標準亮起來、承諾喊起來、黨徽戴起來”活動，在病房張貼決心書，在窗口科室制作公示牌，亮職責、亮承諾、亮身份，強化自我約束，接受群眾監(jiān)督，杜絕大處方、濫檢查、不合理收費等現(xiàn)象，降低醫(yī)療費用，減輕病人負擔，讓患者少花錢、看好病。兒科程清萍醫(yī)師一天收到三面錦旗，“悠悠天使恩、濃濃世間情”，“三根神針針穴療經(jīng)、一雙妙手手到病除”，“何似神醫(yī)勝華佗、神針一揮斬病魔”。