全媒體時代涉軍負面網(wǎng)絡輿情應對之策研究
摘 要：全媒體時代，涉軍負面網(wǎng)絡輿情層出不窮，極易引發(fā)炒作，嚴重損害我軍良好形象，甚至干擾部隊重大軍事行動。本文在分析涉軍輿情現(xiàn)象本質和現(xiàn)實危害的基礎上，從預警、反應、溝通、恢復四個階段，提出涉軍負面網(wǎng)絡輿情應對之策。
關鍵詞：涉軍負面網(wǎng)絡輿情；現(xiàn)狀分析；應對之策
全媒體時代，涉軍負面網(wǎng)絡輿情層出不窮，極易引發(fā)炒作，嚴重損害了我軍的良好形象，甚至干擾了部隊建設、部隊重大軍事行動。如何有效應對涉軍輿情，已成為占領涉軍輿論主陣地、塑造新時代人民軍隊好形象的緊迫課題。本文在分析涉軍輿情現(xiàn)象本質和現(xiàn)實危害的基礎上，從預警、反應、溝通、恢復四個階段，提出涉軍負面網(wǎng)絡輿情應對之策。
一、涉軍負面網(wǎng)絡輿情的特征與原因分析
全媒體時代，意識形態(tài)領域斗爭日趨凸顯網(wǎng)絡化，涉軍負面網(wǎng)絡輿情很容易引發(fā)網(wǎng)民關注，影響到人民軍隊良好形象。綜合來看，涉軍負面網(wǎng)絡輿情有其明顯特征和深層原因。
（一）涉軍負面網(wǎng)絡輿情特征分析
縱觀近年來涉軍負面網(wǎng)絡輿情，主要表現(xiàn)有三個明顯特征。
一是刻意突出事件中的涉軍元素。涉軍信息最易吸人眼球，一些負面的社會事件、熱點話題中，可能本身包含一定的涉軍元素，但實際上和軍隊、軍人的直接關系不大，可各大網(wǎng)站在推送消息時，都會有意無意地突出強調“軍隊”二字來提升消息的熱度。比如，2020年網(wǎng)上熱度極高的“某護士要嫁兵哥哥”事件，本身是一件普通的事件，但媒體報道時刻意突出“軍嫂”二字，該條消息熱度迅速上升。最后各方爭相炒作，把當事人所有隱私全部曝光，讓劇情不斷反轉，給部隊帶來了不良影響。
二是斷章取義、刻意攻擊抹黑。有的涉軍負面網(wǎng)絡輿情，其實是一些居心不良的網(wǎng)民對正面軍事報道斷章取義，故意歪曲解讀。比如，在2016年的抗洪搶險中，一則關于戰(zhàn)士在泥水中吃饅頭的報道在網(wǎng)上迅速走紅，報道的本意是宣傳戰(zhàn)士在如此艱苦的環(huán)境中，依然為人民奮戰(zhàn)，不顧一切投身抗洪一線，全力搶險救援。但有的報道卻變成了軍隊的后勤保障很差，戰(zhàn)士們伙食不好，引來網(wǎng)友的圍觀和謾罵。其實，我們仔細觀看報道全文會發(fā)現(xiàn)，戰(zhàn)士們是在抗洪間隙組織休息時，一個地方大娘送來了一袋饅頭，戰(zhàn)士們盛情難卻，就吃了一個。本身這是一個體現(xiàn)軍民魚水情的報道，卻硬生生地被變相解讀，形成了典型的負面輿情。
三是編造謠言、無中生有?？紤]到涉軍話題很容易引起網(wǎng)民“圍觀”，一些媒體便別有用心地去制造涉軍網(wǎng)絡輿情，一般會根據(jù)一點線索，無邊夸大，造出一些聳人聽聞的標題，諸如在2020年新冠肺炎疫情期間“解放軍將進城全面接管武漢”等?；蛘哂行┦虑楦筷牳緵]有什么關系，但為吸引輿論關注，也要把部隊硬拉進去。如，“紅黃藍幼兒園事件”本身與部隊沒有關系，但網(wǎng)絡上一則與部隊有關的網(wǎng)絡謠言，將與案件并無關聯(lián)的部隊官兵卷入了網(wǎng)絡漩渦，雖然后面及時進行了澄清，但給部隊帶來了極壞的影響。
（二）涉軍負面網(wǎng)絡輿情產(chǎn)生的主要原因
涉軍負面網(wǎng)絡輿情產(chǎn)生的原因是多方面的，分析起來，主要有兩大原因。
一是部分媒體、尤其是自媒體為提高知名度的需要。因為部隊有保密限制，社會上對軍隊的報道比較少，造成了普通網(wǎng)民對軍隊有一種神秘感。有些媒體有意識地利用網(wǎng)民的這種獵奇心理，利用軍隊相關內容來蹭熱度，提高網(wǎng)站的點擊率。尤其是當前很多媒體從業(yè)人員沒有從軍經(jīng)歷，對一些報道無端夸大，客觀上對涉軍網(wǎng)絡輿情起到了推波助瀾的作用。
二是敵對勢力別有用心的炒作。部分涉軍負面網(wǎng)絡輿情還關聯(lián)到意識形態(tài)斗爭，一些西方國家熱炒“軍隊國家化”，對我進行文化滲透，沖擊主流意識形態(tài)。比如，編寫董存瑞炸碉堡的網(wǎng)絡段子、質疑邱少云的英雄事跡等等，或者雇傭大批網(wǎng)絡水軍，在各大網(wǎng)站發(fā)布具有煽動性、誘導性的不實信息，誤導網(wǎng)民對真實歷史事件的判斷，形成涉軍負面網(wǎng)絡輿情，借機抹黑軍隊，離間軍民關系。
二、涉軍負面網(wǎng)絡輿情的現(xiàn)實危害
有人將網(wǎng)絡空間稱為沒有硝煙的戰(zhàn)場，如果我們不能及時處理好涉軍負面網(wǎng)絡輿情，就會讓軍隊在網(wǎng)上成為敵對勢力的靶子，長此以往，人民軍隊的形象將在人民心目中被曲解。
一是嚴重損害我軍良好形象。很多涉軍負面事件經(jīng)惡意炒作放大后，不僅使當事人形象盡毀，還給部隊披上了“霸道、蠻橫、特權”的外衣，嚴重損害我軍文明之師的形象。比如，近期出現(xiàn)的“某部軍官婚外情”事件，一天之內就達到了3.3億次的點擊量，各家媒體競相傳播。導致很多網(wǎng)民借機向部隊“討要說法”，要部隊“還以公道”。
二是挑撥軍政軍民關系。通過炒作軍人、軍屬與地方政府的矛盾、案件，或者在軍人與群眾發(fā)生沖突時，刻意放大矛盾，把個人糾紛渲染成群體性事件，導致軍民魚水關系受到嚴重影響。比如，有的軍屬與地方群眾涉及法律糾紛時，如果事件不利于軍屬，媒體上就會出現(xiàn)“后方不穩(wěn)如何安心部隊工作”之類的報道；如果事件有利于軍屬，就會出現(xiàn)“軍隊后臺就是最大的后臺”之類的報道，而且無論正反，語句極具煽動性。
三是影響重大軍事行動。有的媒體在部隊演習經(jīng)過區(qū)域進行大肆炒作，以此來提升媒體關注度，影響部隊正常軍事行動。例如，部隊在舉行大規(guī)模演習時，會對相關?？諈^(qū)域進行封航，這時候有些媒體就會渲染部隊干擾百姓生活，這類炒作不僅損害人民群眾對我軍的信任，還影響部隊重大軍事行動。
三、涉軍負面網(wǎng)絡輿情應對策略建議
面對涉軍負面網(wǎng)絡輿情，我們應把握輿情在網(wǎng)絡上的傳播規(guī)律，主動應對，建立輿情監(jiān)控體系，在輿情應對的不同階段采取不同的反應策略，牢牢掌握輿情應對的主動權。涉軍負面網(wǎng)絡輿情應對過程通常由預警、反應、溝通、恢復四個階段組成，我們根據(jù)不同的階段提出以下四種應對策略。
（一）預警階段：完善輿情評估和監(jiān)測機制，提升危機預警力
預警階段主要對涉軍負面網(wǎng)絡輿情進行監(jiān)視和預告，主要通過制定完善輿情監(jiān)測系統(tǒng)、組織訓練和演練提高部隊處置輿情的能力水平。
首先，涉軍負面網(wǎng)絡輿情依據(jù)時間軸線分析，具有“散播、集聚、熱議、流行”四個階段和“爆發(fā)、升華、延續(xù)”三個關口，簡言之，可以用網(wǎng)絡輿論發(fā)展“四段三關”來概括或表述其規(guī)律。我們應針對它的發(fā)展規(guī)律，對網(wǎng)絡輿情進行實時監(jiān)測采集、分析研判，及時掌握涉軍負面網(wǎng)絡輿論動態(tài)，當產(chǎn)生負面輿情苗頭時，科學評估其發(fā)展后果，及時和涉事單位溝通，拿出應對措施。
其次，隨著網(wǎng)絡的興起，我們應當建立起一支適應媒體發(fā)展的輿論斗爭人才隊伍，培養(yǎng)一批懂網(wǎng)民心理、懂新聞傳播理論的“網(wǎng)絡大V”，當涉軍負面網(wǎng)絡輿情擴散開來時，他們能夠積極與之斗爭，在第一時間用群眾樂于接受的方式和語言，對輿情進行正面解讀，引導網(wǎng)民正確、理性、客觀地去看待思考涉軍問題。
（二）反應階段：強化輿情應對時間概念，搶占處置主動權
反應階段主要是在輿情發(fā)生后采取行之有效的方法遏制輿情危機發(fā)展勢頭，避免影響力進一步擴大而采取的動作。強化輿情應對時間概念通常會有一個誤區(qū)：突發(fā)事件發(fā)生后，當事者通常會認為此時情況不清楚、原因不明了，說不清也沒法說，待把情況弄清楚后再說，但等把情況弄清楚再說的時候，謠言往往已經(jīng)滿天飛了。因此，突發(fā)事件發(fā)生后，要在第一時間告訴大家發(fā)生了什么、我們在做什么，這就是搶占話語權。然后再根據(jù)事件發(fā)展，不斷公布事件處置情況，取得引導輿論的主動權。
《新安晚報》曾在頭版發(fā)布《安徽省突發(fā)事件總體應急預案》：重大突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)地人民政府或應急指揮機構最遲要在5小時內發(fā)布權威信息，在24小時內舉行新聞發(fā)布會。這是地方政府對突發(fā)事件應對策略的一種探索，值得借鑒。
可當涉軍負面網(wǎng)絡輿情出現(xiàn)時，有的涉事單位秉持“惹不起躲得起”的態(tài)度，讓輿情不斷發(fā)酵，事情越描越黑，牽涉的范圍也越來越廣，這種“不作為”只能讓涉事單位或個人陷入更大的被動。因此，涉軍負面網(wǎng)絡輿情應對需強化時間概念，當輿情還處于“萌芽狀態(tài)”時，充分利用信息網(wǎng)絡傳播優(yōu)勢和現(xiàn)有的網(wǎng)絡監(jiān)管手段，用權威信息引導輿論，用事實真相回應大眾關注，用透明度贏得可信度，取得輿情引導的主動權。比如，2017年“紅黃藍幼兒園事件”涉軍傳聞中，相關部隊單位領導第一時間出來接受記者采訪，講明了事實真相，很快就平息了社會輿論的質疑，維護了自身良好形象。
（三）溝通階段：加強與網(wǎng)民的良性互動，提升參與廣泛性
溝通階段是通過線上的或線下的方式與民眾進行良性互動，提升參與廣泛性，及時掌握輿論走向，以積極主動的姿態(tài)避免陷入“塔西佗陷阱”。處理涉軍負面網(wǎng)絡輿情問題，要從凝聚民心的角度加以理解，網(wǎng)絡是各種利益相互糾纏、各種思潮相互角力的空間。準確、權威的信息不及時傳播，虛假、歪曲的信息就會擾亂人心，如果不能及時跟進，了解民眾情緒，主流輿論就會處于被動地位，失去主導權。
軍隊是一個相對封閉的群體，網(wǎng)民對軍隊的事件知之不多，而社會上軍迷很多，好奇心很重，所以一出現(xiàn)涉軍問題便能迅速引起軍迷的關注，爭相傳播。解決這個問題，需提倡涉軍官方媒體加強與網(wǎng)民之間的良性互動，在保密的前提下滿足網(wǎng)民的好奇心。
實際上，主流官方媒體上關于軍隊的宣傳也不少，但形式上比較刻板，缺少互動環(huán)節(jié)，只是單方面的說教，廣大網(wǎng)民參與度并不高。很多網(wǎng)民對官方消息不感興趣，開始去傳播、轉發(fā)“小道”消息。因此，軍隊官方媒體在姿態(tài)上應更加親民，形式上應更加靈活，建立起軍民網(wǎng)上互動窗口和熱線，主動為軍迷解疑釋惑，當資源不再變得稀有，涉軍話題也就不會成為“新奇”事物。
（四）恢復階段：促進民眾媒介素養(yǎng)提升，走好輿情應對的“群眾路線”
恢復階段是指涉軍負面網(wǎng)絡輿情通過積極應對得到妥善解決后，進入消退階段。此時網(wǎng)絡輿情的能量雖然處于耗散階段，其內在動力已經(jīng)得到基本宣泄而變得衰竭，但是輿情的衰竭不代表就會完全消失，而是會隨著新的刺激信息和矛盾死灰復燃。
在輿情后期，民眾已經(jīng)對事件有了一個明晰的、正確的判斷，因此，在享有新聞知情權的同時也要承擔推動積極輿論的義務。全媒體時代，人們的信息來源異常多元化，每個個體都可以通過文字、短視頻等方式與社會公眾進行更加直觀、真切地交流，打破了官方媒體對信息傳播的主導權，顯而易見，僅靠官方媒體進行輿論引導是不夠的。
隨著微博、微信、抖音等社交媒體成為現(xiàn)實社會關系在網(wǎng)絡空間中的重要延伸平臺，人人都有“麥克風”的時代已經(jīng)到來，這對于公眾媒介素養(yǎng)的要求越來越高。因此，在今后的輿情治理中，只有不斷提升廣大民眾的媒介素養(yǎng)，使之能夠科學理性地使用各種媒體，才能使輿情處置效率大大提升。
四、結 語
網(wǎng)絡輿論陣地我們不占領，敵人就會占領。如果我們不能靜下心來研究涉軍負面網(wǎng)絡輿情發(fā)生的原因，拿出針對性的措施和策略，就會逐漸失去網(wǎng)絡輿論這塊陣地。如今，有的單位已經(jīng)初步建立了輿情監(jiān)控機制，展開了相關研究，取得了一些成果，但也應清醒地認識到，涉軍負面網(wǎng)絡輿情應對是一項長期工作，需要持續(xù)用力、久久為功。只要我們以更加開放的姿態(tài)主動作為，根據(jù)輿情發(fā)展規(guī)律不斷改變斗爭的措施和策略，就一定能夠打贏網(wǎng)絡上這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，塑造新時代人民軍隊的良好形象。
(作者單位：國防科技大學、75310部隊)