涉軍負(fù)面輿情新情況新問題與因應(yīng)之策
摘 要：當(dāng)前，涉軍負(fù)面輿情高位運(yùn)行、話題多元、熱點(diǎn)頻現(xiàn)、噪音雜陳，沾軍就“熱炒”，產(chǎn)生強(qiáng)軍負(fù)能量。新時(shí)代尤須做好涉軍輿情應(yīng)對處置，探索融媒體矩陣發(fā)聲方法路徑，把社交媒體平臺上的“最大變量”轉(zhuǎn)化為“最大增量”，傳播強(qiáng)軍正能量。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)新媒體；涉軍負(fù)面輿情； 應(yīng)對之策
當(dāng)前，輿論生態(tài)環(huán)境發(fā)生了深刻變革，涉軍負(fù)面輿情產(chǎn)生、傳播與路徑等都發(fā)生巨大變化。沾軍就“熱炒”，負(fù)面輿情多，是新時(shí)代需隨時(shí)直面與有效應(yīng)對的一道課題。
一、輿情爆發(fā)：從“網(wǎng)上”到“掌上”
近年來，網(wǎng)絡(luò)新媒體的社交化、移動化、視頻化趨勢日益加深，“三微一抖”（微博、微信、微視頻和抖音）不僅擁有數(shù)以億計(jì)的超大用戶池，而且越來越多用戶成為這些平臺的作者。
移動端用戶數(shù)量在2016年已經(jīng)超過PC端，這意味著更多“網(wǎng)上”信息可以通過“掌上”移動端來獲取。更引人關(guān)注的變化是：中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶11億，微信9.3億，“60后”微信用戶增多；來自移動端與PC端在某些使用領(lǐng)域的流量比高達(dá)9:1；等等。在此背景下，涉軍負(fù)面輿情爆發(fā)，“掌上”發(fā)酵成為一個(gè)尤為引人關(guān)注的新情況，在手機(jī)移動端上即可第一時(shí)間跟帖評論轉(zhuǎn)發(fā)，甚至二次包裝制作成為涉軍輿情信息源。在新媒體時(shí)代，“扁平化管理”、人際傳播的黏度增強(qiáng)，致使涉軍負(fù)面輿情的傳播依托人際網(wǎng)格迅速產(chǎn)生噴泉效應(yīng)。一些商業(yè)新媒體平臺為博取眼球，對涉軍信息發(fā)布把關(guān)不嚴(yán)，甚至編造聳人聽聞的“新聞”、制作“奪人眼球”的標(biāo)題，傳播強(qiáng)軍負(fù)能量，誤導(dǎo)廣大受眾。
“東方-2018”聯(lián)演期間出現(xiàn)的涉軍輿情就是一個(gè)典型案例。2018年9月，“東方-2018”中俄戰(zhàn)略演習(xí)聯(lián)合戰(zhàn)役實(shí)兵演練在俄羅斯楚戈?duì)栍?xùn)練場順利進(jìn)行，解放軍新聞傳播中心融媒體采訪小分隊(duì)共采制文字、圖片、短視頻和音頻等稿件11篇，總閱讀量很快超1800萬，其他主流媒體的相關(guān)報(bào)道也取得較好傳播效果，展示了中國軍隊(duì)捍衛(wèi)和平的決心和中俄兩軍的深厚友誼。但是，有的新媒體平臺卻肆意自創(chuàng)編發(fā)《中俄聚焦幾十萬大軍，大批核導(dǎo)彈已就位，西方：發(fā)出強(qiáng)烈警告》等稿件。更有甚者，無中生有編造假新聞《中俄軍演意外發(fā)生，解放軍深夜遇襲，雙方激烈交火，死傷數(shù)人》，把外軍遇到有人投石塊的行為移花接木，造謠解放軍遇到了搶劫，說什么“中國軍隊(duì)一聲令下開槍掃射，歹徒被擊斃三人”……這些不實(shí)報(bào)道和謠言產(chǎn)生了惡劣影響，雖然解放軍新聞傳播中心融媒體、鈞正平工作室微信公眾號和《參考消息》等及時(shí)批駁，但是負(fù)面影響難以徹底消除。這帶給我們諸多思考：社交媒體平臺成為涉軍輿情的“最大變量”，對移動端涉軍信息的監(jiān)控、應(yīng)對難度增大，特別是面對自媒體人成為軍事資訊發(fā)布者、轉(zhuǎn)發(fā)者、評論員這一新情況，有效管控應(yīng)對，方能讓“最大變量”成為“最大增量”。
新時(shí)代，我們不僅需要面對輿論生態(tài)的深刻變革，還需要深入思考認(rèn)識軍隊(duì)改革語境。
深化國防和軍隊(duì)改革是一次整體性、革命性變革。在此過程中，一些雜音、謠言也乘機(jī)裹挾其中，在社交媒體上大行其道，干擾視聽，危害不容小視。2018年以來，涉軍謠言不斷：有編造部隊(duì)正在辦理軍屬證的，還有杜撰給全國退役軍人的一封信、軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)安置方式發(fā)生巨變等。這些都成為涉軍負(fù)面輿情比較集中的一個(gè)“爆點(diǎn)”，殺傷力不小。
二、處突響應(yīng)：從“黃金4小時(shí)”到“鉆石一刻鐘”
前些年，說到輿情應(yīng)對，通常是爭取在“黃金4小時(shí)”內(nèi)進(jìn)行處置，下意識的動作是“刪帖”。今天，置身新的媒體生態(tài)環(huán)境，“黃金4小時(shí)”內(nèi)負(fù)面輿情可能已網(wǎng)傳天下，刪帖也刪不干凈，更不用說很多人通過手機(jī)瀏覽轉(zhuǎn)發(fā)、下載截圖了。對于涉軍輿情信息，如今“快反”速度要求已至“鉆石一刻鐘”。
對于每一個(gè)涉軍負(fù)面輿情，都應(yīng)露頭就打，同時(shí)應(yīng)該做好預(yù)案，精準(zhǔn)預(yù)判，并對有關(guān)涉軍輿情“爆點(diǎn)”心中有數(shù)：
—“鑿船黨”，以歷史虛無主義思潮來解讀軍史，詆毀英烈。自2015年全國打響“英雄保衛(wèi)戰(zhàn)”以來，這類負(fù)面輿情的數(shù)量有所降低，但更為隱蔽，特別是在軍史重要事件和人物周年紀(jì)念時(shí)會跳出來“放毒”，在意識形態(tài)領(lǐng)域造成不小混亂。
—“標(biāo)題黨”，對《解放軍報(bào)》等媒體版面稿件肆意篡改，混淆視聽。近兩年，對一些不良商業(yè)網(wǎng)站新媒體“標(biāo)題黨”慣用手法進(jìn)行了整治，情況有所改觀，但仍難以根治。對此輿情的監(jiān)測處置應(yīng)該是常態(tài)化進(jìn)行，在軍隊(duì)重要會議報(bào)道期間和重要政策發(fā)布時(shí)尤須警惕。
—“偽裝者”，看似“關(guān)心”軍隊(duì)軍營軍人軍屬，實(shí)則唱衰。此類輿情中，有的人甚至以老兵身份發(fā)聲，很有迷惑性。對此需要及時(shí)跟蹤微博微信等平臺的跟帖評論，對那些所謂“大V”“公知”的自媒體平臺更應(yīng)加強(qiáng)管理。
—“爆料人”，對軍人軍屬軍車等“看不順眼”，歪曲形象。在軍營外，軍人備受關(guān)注，好軍姿、好作風(fēng)無意中會成為傳播強(qiáng)軍正能量的爆款。但是也因個(gè)別軍人軍屬言行不當(dāng)，軍車停放地方不合適，或一些假軍人、假軍車和打著部隊(duì)旗號對外經(jīng)營的醫(yī)療機(jī)構(gòu)等造成不良影響，導(dǎo)致被爆料曝光、熱炒惡炒，歪曲了軍隊(duì)軍人整體形象。要加強(qiáng)對論壇、社區(qū)和社交媒體平臺的監(jiān)測，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)輿情即快速處置回應(yīng)。
近年來，西方一些國家所謂“中國軍事威脅論”老論調(diào)在傳播上出現(xiàn)新情況。在關(guān)注內(nèi)容上，他們對我們在南海的一舉一動過度解讀，而且常?！皭喝讼雀鏍睢?，同時(shí)對解放軍吉布提綜合保障基地等使用不忘扣上“中國軍事威脅論”帽子；在傳播渠道上，利用社交媒體平臺向我國境內(nèi)滲透力度加大。對上述問題，我們應(yīng)該敢于亮劍出擊，善于發(fā)聲回?fù)簟?/p>
官兵和地方社交媒體平臺的交流互動增多，也是近年來一個(gè)新情況。一些官兵或退役老兵通過微信或自辦微信公眾號等發(fā)布涉軍信息，雖然大部分是正能量內(nèi)容，但是因?yàn)榘殃P(guān)機(jī)制不健全等原因，也致使不實(shí)、不準(zhǔn)、不合適的文圖視頻對外傳播，另有一些負(fù)面情緒，危害不容小覷。
此外，要高度關(guān)注非戰(zhàn)爭軍事行動面臨的突發(fā)輿情。官兵在參加救災(zāi)搶險(xiǎn)等非戰(zhàn)爭軍事行動中時(shí)常遇到一些負(fù)面輿情，突發(fā)、急速擴(kuò)散特點(diǎn)明顯，尤須第一時(shí)間予以應(yīng)對處置，謹(jǐn)防出現(xiàn)類似“渾水泡面”“解放軍見死不救”之類的謠言。
三、應(yīng)對機(jī)制：從“單打獨(dú)斗”到“融媒體矩陣發(fā)聲”
針對沾軍就“熱炒”帶來的涉軍輿情無序性和難控性不斷凸顯、虛擬性與現(xiàn)實(shí)性相互交織、互動性和失衡性同時(shí)存在等顯著特點(diǎn)，在打好“遭遇戰(zhàn)”的同時(shí)，需要打好“持久戰(zhàn)”，做好輿情應(yīng)對的頂層設(shè)計(jì)、長遠(yuǎn)規(guī)劃和融媒體矩陣平臺建設(shè)，建立健全機(jī)制，探索戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)法，提高輿情處置能力。
增強(qiáng)預(yù)見力，打好“防御戰(zhàn)”。誠如《孫子兵法》所云，“夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也”。與其亡羊補(bǔ)牢，不如未雨綢繆。輿情應(yīng)對需要關(guān)口前移，主動作為，預(yù)防在先，建立健全預(yù)警機(jī)制，通過人力和技術(shù)力量，消除風(fēng)險(xiǎn)隱患。針對當(dāng)下軍內(nèi)外自媒體平臺魚龍混雜實(shí)際情況，應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)教育引導(dǎo)，提高自媒體人對軍事資訊和涉軍輿情敏感性、復(fù)雜性的認(rèn)識，增強(qiáng)官兵的媒體素養(yǎng)和互聯(lián)網(wǎng)思維，筑牢思想“防火墻”。同時(shí)，對利用社交媒體平臺散布謠言者應(yīng)依法嚴(yán)懲，以儆效尤，發(fā)揮防控負(fù)面輿情的震懾作用。
增強(qiáng)處置力，打好“遭遇戰(zhàn)”。涉軍負(fù)面輿情出現(xiàn)后，不能再抱著“鴕鳥思維”和僥幸心理，應(yīng)科學(xué)高效處置，重點(diǎn)是順暢信息和溝通渠道，提高專業(yè)力量建設(shè)，健全“快反”機(jī)制。對媒體平臺來說，需要第一時(shí)間取得有關(guān)網(wǎng)信管理部門的指導(dǎo)支持，用好外力、“外腦”，及時(shí)回應(yīng)澄清，果斷亮劍。
增強(qiáng)引導(dǎo)力，打好“持久戰(zhàn)”。涉軍輿情應(yīng)對是個(gè)系統(tǒng)工程，需要改變“單打獨(dú)斗”局面，做好融媒體平臺建設(shè)，聚合軍內(nèi)媒體、聯(lián)合國內(nèi)主流媒體、統(tǒng)合地方商業(yè)媒體特別是新媒體平臺，探索矩陣發(fā)聲戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)法，形成多兵種協(xié)同作戰(zhàn)能力?！皯?zhàn)爭指導(dǎo)藝術(shù)的最高境界，就是你打你的、我打我的?！边@啟示我們，主動設(shè)置議題，對沖負(fù)面輿情，“以其人之道，還治其人之身”，有力引導(dǎo)輿論，不被涉軍負(fù)面輿情牽著鼻子走。要針對不少在“網(wǎng)上”“掌上”的活躍用戶，特別是年輕人存在的從眾心理，要多說、主動說，把解疑釋惑工作做在前面，防止“破窗效應(yīng)”和陷入“塔西佗陷阱”。要善用網(wǎng)民喜聞樂見的新媒體呈現(xiàn)方式講好強(qiáng)軍故事，并注重發(fā)揮意見領(lǐng)袖的積極作用，傳播更多強(qiáng)軍正能量。
（作者單位：解放軍新聞傳播中心）
責(zé)任編輯：姜興華