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老兵“變身”家政員:用部隊(duì)作風(fēng)贏得市場口碑

來源:“老兵融”微信公眾號 作者:代明俊 責(zé)任編輯:張三豐
2024-08-29 16:47:59

干凈利落的著裝

堅(jiān)毅挺拔的身姿

整齊劃一的步伐

迅速吸引了小區(qū)居民的關(guān)注

夏日清晨

老兵張衛(wèi)和戰(zhàn)友們組成的清潔小組

早早地來到了

客戶居住的小區(qū)樓下

老兵“變身”家政人員

在合肥市包河區(qū),張衛(wèi)創(chuàng)辦的家政公司如今干得紅紅火火,公司里的一群老兵“變身”家政人員,用部隊(duì)的作風(fēng)和優(yōu)良的服務(wù)贏得了消費(fèi)者的好口碑。

2009年12月,張衛(wèi)參軍入伍,在武警安徽總隊(duì)合肥支隊(duì)開啟了12年的部隊(duì)生涯,期間他多次內(nèi)務(wù)評比中獲得優(yōu)秀名次。光榮退役后,雖然輾轉(zhuǎn)多個行業(yè),但他始終覺得沒能把在部隊(duì)學(xué)到的技能施展出來。一次與山東濟(jì)南的戰(zhàn)友聚餐時,對方提到當(dāng)?shù)赜型艘圮娙嗽谧黾艺?,而且還干得“風(fēng)生水起”。“以部隊(duì)內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)干家務(wù)”的想法便在他心里生根發(fā)芽。

張衛(wèi)把自己創(chuàng)辦保潔公司的想法告訴了包河區(qū)退役軍人事務(wù)局,該局了解情況后積極幫其協(xié)調(diào)辦公場地、推薦優(yōu)秀退役軍人,當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門也為他提供了優(yōu)惠稅收減免政策。2023年8月,張衛(wèi)創(chuàng)辦的“壹班長”家政服務(wù)合肥分公司正式成立。

目前該團(tuán)隊(duì)共有10名員工,全是黨員、退役軍人,年齡普遍在20歲至28歲?!拔覀儍?nèi)部實(shí)行軍事化管理,服務(wù)更是嚴(yán)格執(zhí)行部隊(duì)里的內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。”張衛(wèi)介紹,他們開展的服務(wù)包括全屋深度清理,裝修殘留清潔和家庭收納等,配備108種專業(yè)清潔工具,設(shè)計(jì)了237項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程。開展服務(wù)前,他們還會上門了解情況,根據(jù)客戶需求,安排服務(wù)人員和服務(wù)套餐,“目前我們的價格在25—35元/m2,服務(wù)不限制時間,直到把活干完為止,還鄭重承諾7天無理由售后?!?/p>

老兵家政人員成“新寵”

公司成立后,如何在競爭激勵、內(nèi)卷嚴(yán)重的團(tuán)購市場上殺出重圍,剛剛創(chuàng)業(yè)的老兵們心中犯了難。

最終大家商量在短視頻賽道上試一試,張衛(wèi)學(xué)起了拍視頻,通過小紅書、抖音、快手等短視頻平臺,發(fā)布日常工作內(nèi)容來獲取客戶。

談起短視頻引流接到的第一單,張衛(wèi)至今還記憶猶新。那是一套65㎡老房子,客戶一開始在網(wǎng)上刷到視頻,完全本著對退役軍人信任的態(tài)度,撥打了下單電話。

進(jìn)戶前,團(tuán)隊(duì)成員全身消殺,依次換上鞋套,帶上白手套。進(jìn)戶后,他們先是給所有家具套上防塵膜,清理房屋內(nèi)的表面垃圾,之后每人到達(dá)事先劃分好的區(qū)域,擺放好小刷子、小鏟子、清潔劑、消毒機(jī)、除螨儀等三四十種的清潔工具,按照先上后下、由內(nèi)向外、由簡到繁的順序開始清理。第一單業(yè)務(wù),老兵們從早上6:00一直忙到晚上8:30。

干凈整潔的家具、通透發(fā)亮的地板,就連原準(zhǔn)備扔掉的冰箱和油煙機(jī)也都像翻新過一樣……客戶看被他們打掃后煥然一新的房子,簡直不敢相信自己的眼睛?!澳阌肋h(yuǎn)可以相信中國軍人,他們就是最高的標(biāo)準(zhǔn)!”客戶的夸贊,讓累了一天的張衛(wèi)和戰(zhàn)友們很是欣慰。

“部隊(duì)的內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)不一般。”“服務(wù)質(zhì)量真的沒話說。”“非常專業(yè)、非常高效?!保闪H僅一年,這支家政服務(wù)隊(duì)伍憑借軍事化的專業(yè)服務(wù),收到了如潮般的客戶好評,成為了當(dāng)?shù)丶艺袠I(yè)的“新寵”。

“只有做好服務(wù),受到客戶信任和滿意,才能為公司帶來更多優(yōu)質(zhì)的資源。”張衛(wèi)表示,作為退役軍人,在做好企業(yè)的同時,他還想為社會做一些貢獻(xiàn)。接下來,他和戰(zhàn)友們將會更多地參與公益性項(xiàng)目,如為社區(qū)老兵義務(wù)保潔衛(wèi)生、為孩子開展國防教育、參加抗洪搶險救援等,把軍人的優(yōu)良傳統(tǒng)傳承下去。

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