本報(bào)訊 瞿穎、記者武元晉報(bào)道：3月中旬，正在燕山腳下某訓(xùn)練場(chǎng)緊張進(jìn)行的話務(wù)兵比武競(jìng)賽，出了件“新鮮事”：決賽中兩名參賽選手經(jīng)多輪角逐仍難分高下，最終5號(hào)選手因在搶答時(shí)缺少微笑被扣分，無(wú)緣“每月之星”。
“話務(wù)員工作時(shí)無(wú)需與官兵面對(duì)面，為何非要掛著微笑？”面對(duì)幾近苛刻的條件，戰(zhàn)友們紛紛為她鳴不平。
面對(duì)質(zhì)疑，該部話務(wù)連副連長(zhǎng)景欣如是解答：“話務(wù)員是連接機(jī)關(guān)和部隊(duì)的信息紐帶，雖說(shuō)無(wú)需與官兵面對(duì)面，但從語(yǔ)氣到語(yǔ)調(diào)的細(xì)節(jié)無(wú)不傳遞著服務(wù)基層、服務(wù)官兵的態(tài)度。因此，作為話務(wù)員，既要精準(zhǔn)接通電話，更要親切熱情，要讓基層官兵‘聽(tīng)’得到微笑?！?/P>
陸軍機(jī)關(guān)組建之初，該部從某軍級(jí)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)隸過(guò)來(lái)，當(dāng)時(shí)僅有4人能獨(dú)立值班。陸軍參謀部信息保障局調(diào)動(dòng)該站優(yōu)勢(shì)資源，優(yōu)化調(diào)整值勤崗位，科學(xué)制訂訓(xùn)練內(nèi)容，采取加班訓(xùn)、外送學(xué)、聘請(qǐng)教、軟件補(bǔ)等舉措，帶領(lǐng)1號(hào)臺(tái)實(shí)現(xiàn)由保障軍級(jí)機(jī)關(guān)到保障軍種機(jī)關(guān)的任務(wù)轉(zhuǎn)變，從固定臺(tái)站保障拓展到戰(zhàn)場(chǎng)伴隨保障的能力轉(zhuǎn)變。
上線、應(yīng)答、接轉(zhuǎn)，一氣呵成、準(zhǔn)確無(wú)誤……工作中，該部官兵堅(jiān)持“立足三尺機(jī)臺(tái)、練就打贏本領(lǐng)”的理念，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，苦練耳、口、腦、手“四功”。轉(zhuǎn)隸兩年來(lái)，他們先后參與保障全軍戰(zhàn)略戰(zhàn)役集訓(xùn)、建軍90周年閱兵、陸軍跨區(qū)機(jī)動(dòng)演習(xí)等重大活動(dòng)，無(wú)差錯(cuò)轉(zhuǎn)接電話30余萬(wàn)次，被評(píng)為陸軍信息通信戰(zhàn)備值勤“紅旗臺(tái)站”，陸軍信息保障戰(zhàn)備值勤“保暢通、保質(zhì)量、保穩(wěn)定”活動(dòng)先進(jìn)單位。